سياسة الاسترداد

آخر تحديث: 2 يوليو 2026

مقدمة

توضح سياسة الاسترداد هذه متى وكيف تقوم TruTed بإصدار مبالغ مستردة عن المدفوعات الخاصة بمواقعنا الإلكترونية وتطبيقاتنا وأنظمتنا السحابية وخدماتنا الأخرى. وهي تعمل جنبًا إلى جنب مع الشروط والأحكام وسياسة الإلغاء الخاصتين بنا.

متى يتم تطبيق الاسترداد

يمكن إصدار مبالغ مستردة في الحالات التالية:

لم يبدأ المشروع بعد ولم يتم تنفيذ أي عمل عليه
تم تحصيل دفعة مكررة أو خاطئة
فشلت TruTed في تسليم المرحلة أو الخدمة المتفق عليها ضمن الجدول الزمني المتفق عليه، دون تقصير من جانب العميل

الحالات غير القابلة للاسترداد

تكون المدفوعات عمومًا غير قابلة للاسترداد في الحالات التالية:

بدأ العمل بالفعل على المشروع أو تم تسليم إحدى المراحل
تمت مراجعة أحد المخرجات والموافقة عليه من قبل العميل
تم بالفعل تكبد تكاليف طرف ثالث نيابة عن العميل (مثل النطاقات، الاستضافة، التراخيص، الإنفاق الإعلاني)
قام العميل ببساطة بتغيير رأيه بعد بدء العمل

كيفية طلب الاسترداد

لطلب استرداد، يرجى التواصل مع فريقنا كتابيًا مع ذكر رقم الفاتورة أو الطلب وسبب طلبك. سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك خلال 5 أيام عمل وتأكيد ما إذا كان مؤهلاً بموجب هذه السياسة.

المدة الزمنية للاسترداد

تتم معالجة عمليات الاسترداد الموافق عليها خلال 7-14 يوم عمل. تُصرف المبالغ المستردة باستخدام نفس وسيلة الدفع المستخدمة في المعاملة الأصلية، ما لم يُتفق على خلاف ذلك.

اتصل بنا

لطلبات الاسترداد أو الأسئلة حول هذه السياسة، يرجى التواصل مع فريقنا:

support@truted.com